In een snel veranderend retaillandschap staat de fysieke winkel onder druk. Toch blijft de fysieke winkel zijn meerwaarde behouden, op voorwaarde dat retailers de consument goed begrijpen. In deze lezing bespreken we aan de hand van wetenschappelijk onderzoek welke hefbomen retailers hebben om relevant te blijven en in te spelen op veranderend consumentengedrag. Want, ook in de pet care sector blijft de fysieke winkel een onmisbare schakel, zelfs nu steeds meer klanten online kanalen gebruiken.